Klachtenreglement
Ons klachtenregelement
Stichting Polikliniek de Blaak is een Zelfstandig Behandel Centrum en bieden verschillende behandelingen op het gebied van flebologie, dermatologie, proctologie, huidtherapie en cosmetiek.
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg. Toch kan het soms gebeuren dat u iets niet goed vindt of een klacht heeft. Met dit reglement leggen wij uit wat u kunt doen als u een klacht heeft.
1. Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
Direct bespreken:
Als u iets niet goed vindt, bespreek het dan eerst met de medewerker die erbij betrokken is. Ook het aanspreekpunt van de locatie kan u helpen bij het vinden van een passende oplossing. De medewerker maakt hiervan ook een interne melding. Dit helpt ons om onze zorg te verbeteren.
Let op: Heeft u een financiële klacht? Stuur dan een mail naar: klachtfinancieel@polikliniekdeblaak.nl
2. De klachtenfunctionaris
Is het probleem niet opgelost na het gesprek met de medewerker? Dan kunt u uw klacht schriftelijk doorgeven aan onze klachtenfunctionaris.
- Per brief:
Stichting Polikliniek de Blaak t.a.v. De klachtenfunctionaris
Blaak 243
3011 GB Rotterdam
- Per mail: klachten.complimenten@polikliniekdeblaak.nl
U krijgt altijd een bericht dat uw klacht is ontvangen.
Wat doet de klachtenfunctionaris?
- De klachtenfunctionaris stuurt een kopie van uw klacht naar de betrokkene(n).
- Ook ontvangt de directie uw klacht.
- De betrokkene(n) reageren op de klacht.
- De klachtenfunctionaris kijkt of er genoeg informatie is om uw klacht goed te kunnen onderzoeken.
- Soms vraagt de klachtenfunctionaris meer informatie op.
- Daarna kijkt de klachtenfunctionaris of uw klacht terecht is en maakt een oordeel.
- De directie beslist daarna wat er met het oordeel gebeurt en of er maatregelen komen.
U en de betrokkene(n) ontvangt een brief of mail met het resultaat van het onderzoek.
Hoe lang duurt dit?
Een klachtenprocedure duurt al gauw 6 tot 10 weken.
3. Externe instanties
Buiten Stichting Polikliniek de Blaak kunt u met vragen over mogelijkheden om een klacht in te dienen terecht bij de volgende instanties:
- Landelijk Meldpunt Zorg: geeft advies en informatie. De medewerkers informeren u over uw mogelijkheden om de klacht op te lossen, beantwoorden uw vragen en helpen u met praktische tips.
- Nationale Zorgnummer: een samenwerking tussen Patiëntenfederatie Nederland, Ieder(In) en MIND Landelijk Platform Psychische Gezondheid.
- Geschillencommissie ZKN (Zelfstandige Klinieken Nederland). Voor het ZKN lidmaatschap is Polikliniek de Blaak verplicht aangesloten bij deze geschillencommissie. Het oordeel van deze commissie is bindend.
- Zorgverzekeraars: voor vragen over uw zorgnota of verrekening van het eigen risico. Wanneer u er niet uitkomt met uw zorgverzekeraar kunt u contact opnemen met de Nederlandse Zorgautoriteit (NZA) of met de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeraars (SKGZ).
4. Adressen en telefoonnummers:
Stichting Polikliniek de Blaak
Blaak 243
3011 GB Rotterdam
Tel.: 085-4881700
info@polikiniekdeblaak.nl
www.polikliniekdeblaak.nl
Landelijk Meldpunt Zorg
Landelijk Meldpunt Zorg
Postbus 2115
3500 GC Utrecht
Tel: 088 – 120 50 20
meldpunt@igj.nl
www.landelijkmeldpuntzorg.nl
Patiëntenfederatie Nederland
Orteliuslaan 871 – 1e verdieping
3528 BE Utrecht
Postbus 1539
3500 BM Utrecht
Tel: 030 297 03 03
info@patientenfederatie.nl
www.patientenfederatie.nl
Nationale Zorgnummer
Tel: 0900 23 56 780
Geschillencommissie ZKN
Postbus 340
2700 AH Zoetermeer
Tel. + 31 (0)70 – 317 79 80
E-mail info@zkn.nl
www.zkn.nl
www.degeschillencommissiezorg.nl
Nederlandse Zorgautoriteit (NZA)
Postbus 3017
3502 GA Utrecht
Newtonlaan 1-4
3584 BX Utrecht
Tel: 088 – 770 87 70
www.Nza.nl
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen
Postbus 291 3700 AG Zeist
Antwoordnummer 5518 (geen postzegel nodig)
3700 VB Zeist
Tel: 088 900 6 900
info@skgz.nl
www.skgz.nl
5. Begrippenlijst:
Klacht:
Elke uiting van onvrede: deze kan gaan over de behandeling die u hebt ondergaan bij een van onze specialisten als wel over de wijze waarop u door een van onze medewerkers in algemene zin bent behandeld.
Patiënt:
Een natuurlijk persoon aan wie Stichting Polikliniek de Blaak een dienst verleent of heeft verleend.
Direct betrokkene(n):
Een van de medewerkers van Stichting Polikliniek de Blaak die u zal behandelen, behandeld heeft, dan wel geassisteerd heeft bij een behandeling en waarover u een klacht heeft.
Klachtenfunctionaris:
De klachtenfunctionaris is iemand bij wie u terecht kunt om advies te vragen als u ontevreden bent of een klacht hebt en er niet uitkomt met de direct betrokkene(n). De klachtenfunctionaris is goed op de hoogte van de klachtenregeling van de zorgaanbieder.
Hij/ zij kan u helpen de juiste weg te vinden voor het oplossen van uw klacht.
De klachtenfunctionaris kan ook tussen u en de zorgaanbieder bemiddelen. Bijvoorbeeld door een gesprek tussen u en de zorgaanbieder te regelen.
Ook kan hij/ zij u helpen met praktische tips.
De hulp van een klachtenfunctionaris is gratis.
Klachtenbemiddeling:
Poging tot herstel van de relatie en het vertrouwen tussen patiënt / Stichting Polikliniek de Blaak, om vervolgens in overleg te komen tot een oplossing.