Stichting Polikliniek de Blaak is een Zelfstandig Behandel Centrum in diverse behandelingsmogelijkheden, betreffende flebologie, dermatologie, protocologie, huidtherapie en cosmetiek.

De directie en de medewerkers van Stichting Polikliniek de Blaak streven er naar om kwalitatief hoogwaardige diensten te verlenen. Binnen dit streven past ook de inrichting van een heldere klachtenprocedure. Een klacht van u is een leermoment voor de medewerkers van onze organisatie. Het kan immers voorkomen dat er dingen gebeuren die u als onjuist of onterecht ervaart.

De klachtenprocedure is ervoor om helder te maken wat u kunt doen in geval van onvrede of klacht.

Voor financiële klachten kunt u het beste direct een mail sturen naar: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., voor medische of andere klachten kunt u onderstaande procedure volgen:

1.     Wat zijn de stappen die u kunt ondernemen?

 

1.1  Direct bespreken:

 

Indien u ontevreden bent en u hierover een opmerking of een klacht wilt uiten, dan kunt u dat het beste rechtstreeks bespreken met het direct betrokken personeelslid. Zowel voor u als de direct betrokkene(n) is dit doorgaans de meest prettige wijze om opheldering over een klacht te verschaffen en te komen tot een oplossing voor uw onvrede of klacht. De medewerker maakt intern een schriftelijke melding ten behoeve van kwaliteitsverbetering.

 

1.2  U richt zich tot de locatieverantwoordelijke:

 

Het kan voorkomen dat u uw probleem of klacht niet met de direct betrokkene(n) wilt of kunt bespreken of dat er geen oplossing komt. Dan bestaat de mogelijkheid om contact op te nemen met de locatieverantwoordelijke. Deze zal er dan, na het gesprek met u, voor zorgdragen dat uw klacht besproken zal worden met de andere partij. De medewerker maakt intern een schriftelijke melding ten behoeven van kwaliteitsverbetering.

 

1.3  Indien het probleem niet opgelost kan worden door de locatieverantwoordelijke, kunt u de klacht neerleggen bij de klachtenfunctionaris. Deze is bereikbaar op maandag en donderdag (085-4881700). Doordat de behandeling van de klachten meestal mondeling zal plaatsvinden, is de termijn van afhandeling over het algemeen kort. Er wordt gestreefd naar een termijn van twee tot vier weken. U legt uw klacht voor aan de klachtencommissie. De medewerker maakt intern een schriftelijke melding ten behoeven van kwaliteitsverbetering.

 

1.4  Wij hopen dat uw klacht is opgelost na het bespreken ervan met de betrokkene(n) of na bemiddeling van de locatieverantwoordelijke. Als dit niet zo is dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de klachtencommissie van Stichting Polikliniek de Blaak. De klachtencommissie bestaat uit drie leden en heeft een externe onafhankelijke voorzitter.

De klachtencommissie kan alleen klachten in behandeling nemen die schriftelijk zijn ingediend. Als u uw klacht wilt voorleggen aan de klachtencommissie dan kunt u uw klacht richten aan:

 

Stichting Polikliniek de Blaak

 t.a.v. De klachtencommissie

 Blaak 243

 3011 GB Rotterdam

 

 

2.     De procedure voor de klachtencommissie

 

2.1  U ontvangt een bevestiging dat uw brief is ontvangen door de klachtencommissie. De commissie stuurt een kopie van uw klachtbrief naar de persoon of personen over wie uw klacht gaat. Dit met het verzoek of men zo spoedig mogelijk wil reageren op de klacht.

 

2.2  Als de reactie van de betrokken persoon of personen binnen is, beoordeelt de commissie of er voldoende feiten bekend zijn om tot een goede probleemanalyse te komen. Als dat niet het geval is vind er verder onderzoek plaats, bijvoorbeeld door andere personen om informatie te vragen.

 

2.3  U ontvangt een uitnodiging van de commissie voor het bespreken van de reactie van degene(n) over wie is geklaagd. In de uitnodigingsbrief kunt u lezen met wie u het gesprek zult hebben, op welke locatie en tijdstip. Daarna spreekt de commissie zich uit of de klacht “gegrond” is.

 

2.4  U ontvangt een brief waarin het oordeel van de klachtencommissie staat. Een afschrift van deze brief wordt gestuurd aan de persoon of personen over wie u geklaagd heeft. Ook ontvangt de directie uw klacht en het oordeel van de commissie.

 

2.5  De directie deelt u vervolgens mee of deze zich kan vinden in het oordeel van de commissie en/of de directie naar aanleiding van de uitspraak maatregelen overweegt. De ervaring leert dat met bovengenoemde procedure al gauw drie maanden zijn gemoeid.

 

3.     Externe instanties

Buiten Stichting Polikliniek de Blaak kunt u met vragen over mogelijkheden om een klacht in te dienen en met vragen over patiëntenrechten, terecht bij informatie- en klachtenbureau Zorgbelang. Daarnaast kunt u met algemene vragen over patiëntenzorg terecht bij het kwaliteitsinstituut voor de gezondheid organisatie CBO. Tenslotte kunt u een geschil ook voorleggen aan de geschillencommissie van de ZKN. Voor het ZKN lidmaatschap is Polikliniek de Blaak verplicht aangesloten bij deze geschillencommissie. Het oordeel van deze commissie is bindend. Tenslotte heeft Polikliniek de Blaak ook een onafhankelijk bemiddelaar. Dit is mevrouw J. Birkhoff (correspondentieadres Blaak 243, 3011GB Rotterdam).

 

4.     Adressen en telefoonnummers

Stichting Polikliniek de Blaak

Blaak 243

3011 GB Rotterdam

Tel.: 085 – 488 17 00

Fax.: 010 - 213 33 59

 

 

Informatie- en Klachtenbureau:

Zorgbelang Nederland

Gebouw Piet van Dommelenhuis

Churchilllaan 11, 1e verdieping

3527 GV Utrecht

Postadres:       

Postbus 2250  

3500 GG Utrecht

Telefoon:          030 299 19 70

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

www.zorgbelang-nederland.nl

 

Geschillencommissie ZKN

Postbus 262

2260 AG Leidschendam

Tel. + 31 (0)70 - 317 79 80

E-mail Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

www.zkn.nl

 

5.     Begrippenlijst 

 

Klacht:

Elke uiting van onvrede: deze kan gaan over de behandeling die u hebt ondergaan bij een van onze specialisten als wel over de wijze waarop u door een van onze medewerkers in algemene zin bent behandeld.

 

Patiënt:

Een natuurlijk persoon aan wie Stichting Polikliniek de Blaak een dienst verleent of heeft verleend.

 

Direct betrokkene(n):

Een van de medewerkers van Stichting Polikliniek de Blaak die u zal behandelen, behandeld heeft, dan wel geassisteerd heeft bij een behandeling en waarover u een klacht heeft.

 

Klachtenbemiddeling:

Poging tot herstel van de relatie en het vertrouwen tussen patiënt / Stichting Polikliniek de Blaak, om vervolgens in overleg te komen tot een oplossing.

Meest gelezen


youtube google instagram twitter facebook

Polikliniek de Blaak maakt gebruik van cookies
Klik hier voor meer informatie.

  
Ik accepteer de cookies van deze website.